Beberapa orang berpikir kemenangan dalam bisnis adalah keuntungan. Jika sebuah perusahaan menjadikan keuntungan sebagai kemenangan nomer satu, perusahaan itu tidak akan berlangsung lama. Dia akan sukses untuk sementara, bahkan untuk beberapa puluh tahun, namun tidak dalam jangka panjang, perusahaan itu akan tutup.
Kemenangan dalam bisnis adalah mencintai pelanggan anda. Ketika anda melakukan hal itu, anda mengubah pelanggan anda menjadi penggemar setia anda yang akan memuji dan mengiklankan bisnis anda tanpa diminta.
Mereka akan mengatakan kepada orang lain mengenai produk anda – pemasaran terbaik di dunia. Mereka bersedia membayar harga yang lebih tinggi, meningkatkan keuntungan anda. Mereka akan memaafkan anda jika kadang-kadang anda berbuat salah. Dengan kata lain, cintai pelanggan anda dan mereka akan mencintai anda kembali.